หลักการ:

สทอภ. จะให้ความสำคัญและมุ่งมั่นในการรับผิดชอบต่อผู้รับบริการอย่างเท่าเทียม เป็นธรรมไม่เลือกปฏิบัติ โดยการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการด้วยความน่าเชื่อถือ รวมทั้งเปิดโอกาสให้ผู้รับบริการได้รับทราบข้อมูลในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการอย่างเหมาะสม นอกจากนั้นยังให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของผู้รับบริการ และรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นจากการให้บริการแก่ผู้รับบริการอย่างเต็มความสามารถ อันจะนำไปสู่ความพึงพอใจของผู้รับบริการ

แนวปฏิบัติ:

มีการวิเคราะห์จำแนกกลุ่มผู้รับบริการที่ชัดเจนอย่างต่อเนื่อง

มีการศึกษาข้อมูลการปฏิบัติงานของผู้รับบริการอย่างถี่ถ้วน เพื่อให้เข้าใจในบทบาทและหน้าที่ของผู้ให้บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการอย่างเหมาะสม

มีการให้คำแนะนำ ข้อเสนอแนะ หรือคำปรึกษาทางวิชาการที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการในการสร้างคุณค่าจากข้อมูล หรือระบบ หรือผลิตภัณฑ์ ที่ สทอภ. ให้บริการ

พัฒนาการเผยแพร่ข้อมูลให้สอดรับกับความต้องการของผู้รับบริการ

จัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่เหมาะสมต่อกลุ่มผู้รับบริการ และมีการจัดการเรื่องร้องเรียนหรือข้อกังวลอย่างเหมาะสม

รับผิดชอบต่อข้อมูลส่วนบุคคล และข้อมูลจากการให้บริการ โดยกำหนดให้มีแนวปฏิบัติที่ดีในการรวบรวมและรักษาข้อมูลความลับอย่างเป็นมาตรฐาน และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ให้ความสำคัญกับการสร้าง และขยายโอกาสในการเข้าถึงการบริการกับ เด็ก สตรี คนชรา และกลุ่มผู้ด้อยโอกาส